Parceiros em destaque: CISC
Por Jade Fisher, Especialista em Comunicação
Ballard Food Bank é um ambiente dinâmico. Com dezenas de milhares de visitas por mês e cerca de 30 organizações parceiras, não faltam conversas, compromissos e movimento. Para se prepararem para a azáfama do dia, os funcionários e parceiros Ballard Food Bank reúnem-se no Centro de Recursos 15 minutos antes da abertura do banco alimentar.
Às terças-feiras, Celina e Lucia do Centro de Informação e Serviços Chineses (CISC) juntam-se à reunião diária. O CISC é uma organização sem fins lucrativos que oferece serviços de apoio multilingue, apoio e encaminhamento. A sua missão é fazer a ponte entre culturas e comunidades, criando um sentimento de pertença e oportunidades para os imigrantes em toda a zona ocidental de Washington. A equipa do CISC oferece assistência de recursos no Ballard Food Bank em chinês todas as terças-feiras e em russo e ucraniano na primeira terça-feira de cada mês.
O banco alimentar registou um aumento maciço de clientes cuja língua principal é o chinês desde julho passado. No primeiro semestre de 2023, registámos uma média de 5 novos clientes de língua chinesa por mês. Em 2024, os números continuaram a aumentar, agora com uma média de 48 novos clientes de língua chinesa por mês. À medida que nos esforçamos para criar um ambiente acolhedor e intencionalmente inclusivo, essa parceria nos ajuda a atender clientes de diversas origens de maneiras culturalmente apropriadas. Os assistentes sociais do CISC têm-nos ajudado a explicar as políticas do banco alimentar, bem como a navegação geral dos benefícios governamentais e dos recursos comunitários em várias línguas.
Lucia e Celina, duas assistentes sociais do CISC, estão a desfrutar do seu tempo prestando assistência, construindo relações dentro da nossa vibrante comunidade e aprendendo mais sobre o panorama dos recursos comunitários na nossa cidade.
"Fazer um trabalho de assistência social e ajudar as pessoas é a essência de tudo", diz Lúcia. Celina acrescenta: "Gosto de toda a investigação. É essa a minha personalidade. O quanto se quer ajudar e o quanto se quer saber. Basta pesquisar e dar a informação às pessoas e elas ficam muito gratas"
Celina na sala de escritório do Hub a explicar a papelada em mandarim.
A Celina e a Lucia ajudam a satisfazer as necessidades mais urgentes dos nossos hóspedes de língua chinesa. Os recursos mais populares com que Lucia e Celina têm ajudado as pessoas são os seguros de saúde e as senhas de alimentação. À medida que a parceria prossegue, elas estão a ver nascer relações frutuosas e mais profundas com os clientes Ballard Food Bank . Inicialmente, Lucia lembra-se de receber perguntas de curto prazo: "Como é que me registo para fazer compras?", "Como é que me posso candidatar a senhas de alimentação?"
À medida que a confiança aumenta, Lucia diz que as pessoas a informam sobre o que está a acontecer com as suas famílias, nas suas vidas pessoais, e são capazes de ajudar na gestão de casos mais complexos. Para Lucia, pessoalmente, o seu trabalho tem tudo a ver com a relação a longo prazo e incorpora a convicção do Ballard Food Bank de que temos de nos empenhar em centrar as relações e ir ao encontro das pessoas onde elas estão no momento.
Celina também aparece no mercado de vez em quando para ajudar os clientes que falam chinês a comunicar com os clientes que não falam chinês. Ela ajuda a facilitar as conversas, grandes e pequenas, perguntando onde é que alguém arranjou determinados produtos ou o que é que pode fazer com os seus ingredientes. Ajuda a clarificar as regras para os novos visitantes, que podem não saber que devem trazer os seus pertences consigo quando fazem compras. Até fica na fila à porta para se certificar de que todos têm as suas perguntas respondidas antes de entrarem.
Lucia descreve Ballard Food Bank como uma "organização saudável" pelo seu bom ambiente e pessoal dedicado. Ela aprendeu sobre muitas organizações diferentes na área da saúde, apoio a despejos e muito mais através do seu tempo no banco alimentar, que ela transmite alegremente aos convidados.
Maddy, Especialista em Relações com Clientes, afirma que esta parceria já provou ser incrivelmente valiosa. "Na sua primeira visita oficial como fornecedor formal através do centro, interagiram com 42 pessoas em apenas um dia! A divulgação cobriu uma ampla gama de tópicos, incluindo como votar, limites de renda para EBT e informações gerais sobre SNAP, impostos sobre a propriedade, Medicaid, Fresh Bucks e a inscrição no Programa de Nutrição do Mercado de Agricultores Seniores.
A Lucia, a Celina e os seus colegas são uma mais-valia inestimável para as reuniões das manhãs de terça-feira. Onde o pessoal e os parceiros se relacionam através de recursos e partilham actualizações para a comunidade em geral, sabemos que o CISC está a chegar aos nossos clientes e a ajudar-nos a criar um Ballard Food Bank mais inclusivo. Estamos muito entusiasmados por continuar a ver o impacto que esta parceria terá.